Проверяем, где теряется уже оплаченный спрос: в рекламе, обработке заявок или самом продукте. Затем внедряем изменения и проверяем их по действиям клиентов.
Разрабатываем и внедряем решения под ваши данные, системы и процессы. Обучаем команду ими пользоваться.
Обсудить задачуАудит
Проходим всю воронку, сверяем источники и отделяем отсутствие действия от отсутствия записи о нем. Так проблема трафика не маскирует потери в обработке, а ошибка отчета не становится новым KPI.
Анонимные наблюдения из аудитов. Предложенные изменения показаны отдельно и не означают измеренный рост после внедрения.
Что увиделиРекламная форма собирала обращения, но соответствующие заявки не появлялись у отдела продаж.
Как проверилиСопоставили данные формы и CRM за один период, проверили кампанию и весь маршрут доставки.
Что предлагаем изменитьИсправить интеграцию, восстановить доступные заявки и проверять доставку при каждом запуске.
Что увиделиСобытие квалифицированной заявки было в настройках, но не срабатывало в доступной истории.
Как проверилиПроверили фактические срабатывания и путь заявки от сайта до CRM и рекламной системы.
Что предлагаем изменитьПротестировать передачу до приема события и подключить проверенную обратную связь из CRM.
Что увиделиАктивность отдела была высокой, но регламент требовал больше попыток, чем команда могла сделать.
Как проверилиСопоставили приток заявок, нагрузку, график работы, приоритет очереди и состоявшиеся разговоры.
Что предлагаем изменитьПересчитать нагрузку, настроить очередь и повторные попытки, закрепить владельца следующего шага.
Что увиделиРучной отчет и дашборд показывали разное число исторических заявок.
Как проверилиПроследили движение сделок. После переноса в другую воронку они исчезали из прежней выборки; ручной отчет был ближе к истории.
Что предлагаем изменитьСчитать историю по событиям, закрепить определения показателей и регулярную сверку.
Что увиделиЧасть встреч отмечали позже, а отдельные поля автоматически повторяли смену этапа.
Как проверилиСопоставили историю статусов, плановое время и доступные записи консультаций.
Что предлагаем изменитьРазделить назначение, факт встречи и неявку. Отсутствие записи оставлять как пробел, а не как доказанную неявку.
Что увиделиЗаявка с рекламной меткой была записана как пришедшая из звонка.
Как проверилиСверили канал привлечения с метками, а способ общения выделили отдельно.
Что предлагаем изменитьЗакрепить стабильную связь кампании с дальнейшим путем клиента и не склеивать неоднозначные источники.
Что увиделиРазные продукты покупали на разных сроках, поэтому свежий поток выглядел хуже зрелого.
Как проверилиСравнили заявки одинакового возраста и отдельно отметили данные, для которых наблюдения пока недостаточно.
Что предлагаем изменитьОценивать кампании на сопоставимом горизонте по продукту и аудитории, без универсальной нормы остановки.
Выход аудита
Для каждой проблемы фиксируем основание, ограничение вывода и следующее изменение. Если данных недостаточно, это тоже результат проверки.
Доступные отчеты, определения воронки, записи разговоров, путь клиента и люди, которые ведут ежедневную работу.
Карту пути, подтвержденные проблемы, порядок изменений, владельцев и способ проверить эффект.
Продажи
Настраиваем очередь, повторные попытки и передачу клиента между командами. Ответственность заканчивается только после подтвержденного следующего шага по правилам конкретного бизнеса.
Демонстрация на вымышленных данных
AI оценивает доступный разговор по согласованным критериям и показывает фрагмент, на котором основан вывод. Если основания недостаточно, система отмечает пробел.
Открытие82
Квалификация68
Диагностика74
Презентация61
Возражения46
Закрытие55
«Я отправлю информацию, и вы сможете решить»Следующий шаг не закреплен
В практику: назначить время, действие клиента и повторный контакт. Повторяющийся пробел становится темой обучения и онбординга.
«Созвонимся в четверг в 15:00. До звонка вы посмотрите расчет»
Руководитель видит цитату, обновляет скрипт и возвращается к тому же навыку в новом цикле.
В одном EdTech-проекте группы с высокими и низкими оценками разговоров различались более чем вдвое по записи на консультацию. Это наблюдаемая связь, а не доказанный эффект обучения.
AI-коммерческий директор
Связываем определения воронки, CRM, рекламу, разговоры, документы и встречи. Это рабочий контекст для решений, а не еще один дашборд.
Демонстрация на вымышленных данных
Проверяемый участок: новая заявка → состоявшийся разговор.
Основание: сверка этапов CRM с событиями телефонии показывает, что свежие заявки ждут, пока команда занята прежней очередью.
Действие: РОП меняет приоритет очереди до согласованного срока. Затем сравниваем содержательные разговоры в сопоставимом потоке.
Владелец и срок: сохранены вместе с договоренностью.
Проверка: события могут подтвердить выполнение или вернуть статус «Нужна проверка».
Автономная реклама
Создаем управление рекламой в заданных целях и лимитах. Система проверяет сигналы, тестирует кампании и креативы, а квалификация и продажи возвращаются в контур решений.
Кампании и бюджет меняются с учетом квалификации и покупок. Следующий креатив получает отдельный производственный бриф.
Демонстрация на вымышленных данных
Клики есть, но до целевого действия доходят редко. Это повод проверить обещание, аудиторию и путь после клика, а не готовый диагноз причины.
Первый кадрПоказать конкретное действие
ОбещаниеУточнить ожидаемый результат
ПроверкаКвалифицированный контакт и покупка
Продукт
Выбираем действие, на котором клиент застревает: покупка, использование, возврат или повторный заказ. Меняем интерфейс и внутренние правила вместе.
Сложные случаи остаются у сотрудника с понятным контекстом. Эффект проверяем по завершению действия, повторному использованию и обращениям за помощью.
Выбор, цена и оплатаПонимает ли клиент предложение и может ли завершить покупку без лишней передачи.
Первая ценность и активацияДоходит ли новый клиент до действия, ради которого выбрал продукт.
Повторная покупка и удержаниеЧто мешает вернуться, продолжить использование или решить сложный случай.
В прошлом Ербол запускал самообслуживание для возвратов и менял работу контакт-центра. Это опыт партнера до grooowth.
Внедрение
Выбираем приоритет, строим решение рядом с командой и заранее договариваемся, по чему проверим эффект. Каждую неделю сверяем владельцев, зависимости и следующий шаг.
Аудит маркетинга, продаж, продукта и данных.
План изменений с владельцами и критериями результата.
Инструменты, интеграции, регламенты и обучение команды.
Сравниваем показатели и закрепляем работающие изменения.
Ведем анализ, разработку и внедрение. Настраиваем процессы, интеграции, инструменты, регламенты и обучение.
Дает бизнес-контекст, участвует в решениях, осваивает инструменты и ведет ежедневную работу.
Инструменты, правила и знания остаются у клиента. Сравниваем с исходной точкой и сопоставимым потоком там, где это возможно.
Сначала обсуждаем задачу и доступные данные. Затем фиксируем состав диагностики и результат, который вы получите.